Conditions générales

1. Identification de Hoppla

• Quentin Mareschal - Hoppla
• Entreprise individuelle / personne physique
• Numéro d’entreprise BCE : 1036.299.597
• Numéro d’unité d’établissement : 2.387.262.050
• Adresse d’établissement : Sibérie 28, 5170 Profondeville, Belgique
• Téléphone : +32 492 68 86 41
• WhatsApp : +32 492 68 86 41
• E-mail : quentin@hoppla.be
• Site : https://hoppla.be

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux prestations Hoppla destinées aux particuliers, familles, seniors, indépendants, associations et petites structures pour des besoins informatiques simples, ponctuels et opérationnels.

Elles ne couvrent pas, sauf accord écrit distinct :

• l’infogérance complète
• les SLA contractuels
• les serveurs et infrastructures critiques
• les réseaux complexes
• le monitoring 24/7 et la cybersécurité d’entreprise
• le développement logiciel sur mesure
• les opérations illicites, dangereuses ou disproportionnées

3. Prestations

Hoppla peut intervenir à distance, à domicile ou sur site selon ce qui est le plus adapté : ordinateur lent, imprimante, Wi-Fi, installation d’un nouvel appareil, compte bloqué, message suspect, conseil avant achat, sauvegarde simple, vérification sécurité ou accompagnement numérique.

Sauf engagement écrit contraire, Hoppla est tenue d’une obligation de moyens et non d’une obligation de résultat.

4. Formation du contrat

Le contrat est formé par l’acceptation d’un devis, d’une confirmation de rendez-vous, d’une commande ou d’une demande d’exécution immédiate validée par le client.

Une simple prise de contact ne vaut pas acceptation définitive par Hoppla.

5. Tarifs et paiement

Les prix publics sont affichés TVAC lorsque cela concerne les particuliers. Lorsque c’est utile, une lecture HTVA et TVAC peut être communiquée.

• Le temps supplémentaire est appliqué uniquement avec accord préalable.
• Le matériel, les pièces, les consommables et les logiciels payants ne sont pas inclus.
• Hoppla ne prend aucune marge commerciale sur le matériel.
• Les prestations sont payables selon les modalités convenues avant intervention.

6. Assistance à distance

Toute assistance à distance suppose un accord clair du client avant l’ouverture effective de la session. Cet accord est limité au besoin traité et n’autorise aucun accès permanent.

Le client peut interrompre la session à tout moment. Hoppla ne conserve pas les mots de passe du client.

7. Obligations du client

• décrire le problème de bonne foi
• signaler les risques connus
• disposer des droits nécessaires sur les appareils et comptes concernés
• prévenir en cas d’absence ou d’impossibilité de rendez-vous
• valider explicitement les opérations sensibles

8. Annulation et absence

Un rendez-vous non honoré ou une absence non signalée peut être facturé 35 €, notamment lorsqu’un déplacement ou un créneau réservé a été perdu.

9. Droit de rétractation

Lorsqu’un client consommateur demande expressément l’exécution immédiate d’une prestation avant la fin du délai légal de rétractation, il reconnaît que la prestation commencée peut être due proportionnellement à ce qui a été réalisé, conformément au droit applicable.

10. Responsabilité

Hoppla intervient avec sérieux, prudence et méthode, mais ne peut garantir un résultat lorsque la résolution dépend d’un matériel défectueux, d’un fournisseur tiers, d’une incompatibilité, d’une absence de sauvegarde ou d’une limite technique ou légale.

11. Données et traçabilité

Après chaque intervention, Hoppla peut conserver un compte-rendu, un historique de demande et les informations strictement utiles au suivi, à la preuve, à la facturation et à la sécurité.

12. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être envoyée à quentin@hoppla.be. Le droit belge est applicable, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.