Politique de confidentialité
Site, contacts, services, interventions et assistance à distance Hoppla.
Table des matières
- 1. Responsable du traitement
- 2. Portée de la politique
- 3. Principes appliqués par Hoppla
- 4. Données susceptibles d’être traitées
- 5. Ce que Hoppla ne demandera jamais
- 6. Finalités et bases légales
- 7. Origine des données
- 8. Destinataires et sous-traitants
- 9. Transferts hors EEE
- 10. Durées de conservation
- 11. Sécurité
- 12. Vos droits
- 13. Réclamation
1. Responsable du traitement
| Élément | Détail |
|---|---|
| Nom commercial | Hoppla |
| Opérateur | Quentin Mareschal |
| Numéro d’entreprise | 1036.299.597 |
| Numéro de TVA | BE1036299597 |
| Numéro d’unité d’établissement | 2.387.262.050 |
| Adresse d’établissement | Sibérie 28, 5170 Profondeville, Belgique |
| quentin@hoppla.be | |
| Téléphone | +32 492 68 86 41 |
| Contact principal vie privée | quentin@hoppla.be |
2. Portée de la politique
La présente politique s’applique aux traitements de données effectués par Hoppla dans le cadre :
- du site public et de ses sous-domaines
- des formulaires de contact et demandes de service
- des appels, e-mails et messages
- des interventions, installations, coachings, vérifications sécurité et conseils matériel
- des prestations destinées aux particuliers et aux professionnels relevant du périmètre Hoppla
- de la facturation, du suivi administratif et de la preuve opérationnelle
- des espaces ou applications Hoppla éventuellement accessibles aux clients
3. Principes appliqués par Hoppla
- minimisation des données
- collecte limitée à ce qui est utile
- transparence sur les finalités, les bases légales et les destinataires
- protection des données par des mesures adaptées aux risques
- aucune conservation des mots de passe clients
- aucun accès permanent à distance
- validation explicite du client pour les opérations sensibles
4. Données susceptibles d’être traitées
| Catégorie | Exemples | Observation |
|---|---|---|
| Données d’identification et de contact | nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, commune | uniquement si nécessaire au contact, au rendez-vous, à la facturation ou à l’exécution du service |
| Données de demande et de relation client | objet de la demande, description du problème, historique d’échanges, horaires, suivi du dossier | limitées à ce qui est utile pour qualifier, planifier et exécuter la prestation |
| Données de suivi du service | références de dossier, état de la demande et comptes-rendus | utilisées pour assurer la continuité et la preuve du service |
| Données techniques et d’équipement | type d’appareil, système, symptômes, configuration, inventaire, éléments Wi-Fi ou périphériques | utilisées pour diagnostiquer, assister, sécuriser ou documenter |
| Données de facturation et comptabilité | coordonnées de facturation, factures, paiements, rappels, pièces comptables | nécessaires aux obligations légales et contractuelles |
| Pièces jointes et documents | captures, photos, documents transmis, justificatifs | conservés uniquement s’ils sont utiles au dossier, à la preuve ou à l’exécution |
| Données visibles pendant une session à distance | contenu affiché à l’écran, noms de fichiers, paramètres visibles | traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la mission |
| Données techniques | informations nécessaires au fonctionnement et à la sécurité des services | traitées de manière limitée pour prévenir les abus et résoudre les incidents |
| Statistiques globales du site | totaux anonymes d’utilisation de certaines fonctions | ne permettent pas d’identifier un visiteur ni de reconstituer son parcours |
La commune communiquée dans le cadre d’une demande est considérée comme une donnée personnelle opérationnelle utile au traitement du dossier. Elle n’a pas vocation à être exposée ou journalisée inutilement hors des flux prévus.
5. Ce que Hoppla ne demandera jamais
- vos mots de passe de comptes
- vos codes PIN, OTP ou 2FA
- vos codes bancaires
- le numéro complet de votre carte bancaire et son cryptogramme
- une phrase de récupération, clé privée ou secret d’authentification équivalent
Si une personne prétendant agir pour Hoppla vous demande ce type d’information, vous devez interrompre l’échange et recontacter Hoppla par un canal officiel.
6. Finalités et bases légales
| Finalité | Exemples | Base légale principale |
|---|---|---|
| Répondre à une demande et préparer la prestation | qualification, échange préalable, proposition de rendez-vous | mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Exécuter le service demandé | intervention, installation, assistance, coaching, vérification sécurité, conseil matériel | exécution du contrat |
| Organiser et tracer la relation de service | dossier, historique, tickets, comptes-rendus, continuité | exécution du contrat et intérêt légitime de bonne gestion, de qualité et de preuve |
| Gérer l’assistance à distance | session activée à la demande du client | exécution du contrat et, lorsque requis, consentement explicite |
| Facturer et respecter les obligations comptables, fiscales et légales | factures, paiements, rappels, archivage | obligation légale et exécution du contrat |
| Sécurité, prévention de la fraude et protection des systèmes | prévention des abus et traitement des incidents | intérêt légitime et, selon le cas, obligation légale |
| Gérer vos droits RGPD et demandes de confidentialité | accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité | obligation légale |
| Communications de service | confirmation de rendez-vous, suivi, information utile | exécution du contrat et intérêt légitime de continuité |
| Améliorer l’ergonomie et les contenus du site | statistiques globales et anonymes | intérêt légitime d’amélioration du service, sans suivi individuel |
7. Origine des données
Les données proviennent principalement :
- directement de vous
- d’un membre autorisé du foyer
- d’une personne agissant pour le compte d’un client professionnel
- des appareils, documents, captures ou éléments techniques que vous montrez ou transmettez
- du fonctionnement normal des services lorsque cela est nécessaire à leur sécurité
- de vendeurs, fournisseurs ou partenaires techniques lorsque cela est nécessaire à une demande matériel, une livraison, une garantie ou une prestation demandée
8. Destinataires et sous-traitants
Les données sont accessibles en priorité à Quentin Mareschal dans le cadre strict de l’activité Hoppla. Elles peuvent également être traitées, dans la limite de ce qui est nécessaire, par des sous-traitants ou prestataires techniques intervenant pour le compte de Hoppla.
Les catégories de destinataires peuvent inclure :
- hébergement, sécurité et diffusion du site
- messagerie et communications
- outil de prise en main à distance activé à la demande
- facturation et pré-comptabilité
- stockage documentaire et organisation interne
- paiement électronique sur place et services bancaires
- transmission ou réception de factures structurées B2B lorsque cela s’impose ou se justifie
Au moment de la présente version, les outils utilisés par Hoppla peuvent notamment inclure :
- Cloudflare pour la diffusion et la sécurité du site
- OVH ou un prestataire équivalent pour la messagerie
- AnyDesk pour la prise en main à distance
- Accountable pour la facturation et la pré-comptabilité
- Notion, Drive ou Nextcloud pour l’organisation et le stockage documentaire
- Peppol lorsque le contexte B2B le requiert
9. Transferts hors EEE
Certains prestataires techniques utilisés par Hoppla peuvent traiter des données depuis un pays situé en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque tel est le cas, Hoppla veille à s’appuyer sur un mécanisme de transfert reconnu par le droit applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme autorisé, assorti de mesures complémentaires raisonnables lorsque cela est nécessaire.
10. Durées de conservation
- demandes sans suite contractuelle : en principe jusqu’à 12 mois après le dernier contact utile
- devis et échanges précontractuels : le temps nécessaire au suivi commercial et à la preuve raisonnable
- dossiers clients et historiques de service : pendant la relation active puis pendant une durée compatible avec la preuve, la continuité et les obligations légales
- données de facturation et comptabilité : selon les durées légales applicables
- données nécessaires à la sécurité et au suivi du service : pendant une durée proportionnée à leur finalité
- statistiques globales et anonymes du site : treize mois maximum
Lorsque la conservation n’est plus nécessaire, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées selon les exigences légales applicables.
11. Sécurité
Hoppla applique des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données et aux risques identifiés. Leur détail n’est pas publié afin de ne pas affaiblir la sécurité des systèmes.
12. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par le RGPD et le droit applicable, vous pouvez exercer vos droits :
- d’accès
- de rectification
- d’effacement
- de limitation
- d’opposition
- de portabilité lorsque ce droit existe
Toute demande peut être adressée à quentin@hoppla.be.
13. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, Belgique, www.autoriteprotectiondonnees.be.
Hoppla encourage toutefois, lorsque cela est possible, une prise de contact préalable afin de rechercher une solution simple et amiable.